广汽丰田第一店继荣获"广汽TOYOTA十佳经销商"、连续7个月荣获"广汽TOYOTA全国销量冠军"之后，近日再传喜讯：荣获月度全国"广汽TOYOTA满意度"116家经销店中销售部分第一、售后部分第四的好成绩。忆往昔，广丰一店全体员工时刻保持见强思超的胆识和奋发有为的精神状态，紧紧围绕"客户满意度第一"这个中心，锐意进取、不断创新、内强素质、外树形象，全面改善，才得以获得今天的硕果累累……
成绩的取得归功于品牌塑造的改善、对外形象的改善、执行措施的改善、坚持改善的目标四大因素。首先是品牌塑造的改善，品牌塑造一改原来单一报纸广告宣传的形式，不断增加网站、电台、住宅小区、杂志、户外牌等媒体类型，而宣传方式也不再是单调的硬性广告，运用多媒体多形式组合宣传方式；与此同时积极感触市场现状，逢节日（五一、六一、店庆、汉兰达上市等等）策划执行各种具创新性的公关活动等等改善举措，由此取得立体式的更为卓越的品牌塑造效果，这就是改善的效果……
第二是对外形象的改善，在一贯推行的全店微笑服务的基础上，定期内部强化全体员工的专业水平以及提高全体员工的综合素质，定期组织前方销售以及售后部门深度学习广汽TOYOTA的待客流程以及待客之道、定期邀请礼仪讲师到店讲授待客礼仪、定期实战操作销售、售后流程、店面根据不同主题设置专区等等，让每位到店的新老客户首先进入展厅后均感到眼前一亮，继而在人文上感受到清新的外部形象和倍受尊敬的接待，广丰一店一位客户张先生说，我是凯美瑞的首批车主，也是广丰一店的首批车主，这一年多我几乎每次来都感受到她的改善与进步，相信这也是所有车主的感觉，这就是改善的效果……
第三便是执行措施的改善，公司全体员工所做的，从做法上、细节上、流程上进行改善。公司内部制定严谨、严格的管理体制，无论是前方的销售部门、售后部门，或是客户部门、内政部门等，均严格执行。改善不合理的做法、改善不明确的细节、改善不科学的流程，比如实施丰田"5s管理制度"（简单归结为人人都管事，事事有人管的工作状态）、公司内部所有部门实施表单化工作流程（细致到每天某时间段的工作内容）等等诸如此类的有效改善措施，最终只有一个目的，通过内部提高效率，通过效率增强自身，通过自身让客户满意，这就是改善的效果……
人贵乎坚持，有了好的改善方式，最重要的便是要持之以恒，这同时也是我们取得辉煌的重要因素之一，广丰一店全体团结朝着同一目标，坚持落实改善方方面面，得以取得成绩，但我们的辉煌仍离不开4000多名客户真诚的携手、钟情的厚爱，是你们的支持让我们逐渐地走向成熟和强大。面对一个又一个新老客户，"满足客户需求，创造客户满意度第一"这句话恰好能表达我们内心深处的感激。广丰一店将永无止境、坚持不懈地追求服务品质，因为改善不是千篇一律、维持客户满意度也不是易如反掌，树立良好的企业形象也更不是一朝一夕能够完成。改善成就了广丰一店今日的辉煌，我们必将努力续写这篇卓越，坚守我们的信念：竭尽全力打造广州丰田运营模范店，无愧于"广汽丰田第一店"的店号……
广汽丰田第一店
地址：广州市黄埔大道中168号
销售热线：020－85543222
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